【AI了广西】北海：以“人工智能+”赋能基层治理现代化

  【AI了广西】特别策划今天走进北海，探访当地如何以AI技术赋能，强化政务服务便民热线等公共服务平台建设，变被动受理为主动服务，快速响应诉求，及时解决群众操心事、烦心事、揪心事。

  在北海市市域社会治理网格化指挥中心12345政务服务便民热线平台话务区，话务员李世芬正将工单内容提交至指挥平台智能派单系统，在短短数秒内，AI即可根据诉求内容将工单派发至相关部门处理。而在没有使用AI辅助之前，最影响李世芬工作效率的就是工单派发问题。    

  2025年，智能派单系统正式上线运行，技术人员在200多万条历史工单样本训练的基础上，建立了工单自动分派模型，让AI处理工单的效能有了质的提升。2025年，中心共受理群众诉求40.74万件，解决率达98.15%，群众满意率达98.07%，收到群众来电来信表扬1184次。

  近年来，北海市通过构建“线”“格”联动指挥体系、健全事项接办处置机制、深化大数据精准赋能等措施，加快打造共建共治共享的社会治理格局。2025年11月，北海市市域社会治理网格化指挥中心“‘智慧网格+智能热线’赋能市域社会治理现代化”项目在“A超”2025年广西人工智能+社会工作创新应用大赛中荣获一等奖，中心的“智慧网格+智能热线”深化改革案例在全区“人工智能+”改革创新经验现场会上备受关注。

北海台 沈世钰 吴旻