南宁市聚焦企业群众办事的堵点难点问题，以数字化改革为引擎，深度运用人工智能技术创新服务模式，推出“好办快办”“无感续证”“AI邕心答”等一系列智慧政务应用场景，将“高效办成一件事”的承诺转化为企业群众看得见、摸得着的便捷体验。
在南宁市民中心，新投入使用的智能导办员“小邕”已成为办事群众的“贴心管家”。它不仅可以迎宾问好，根据群众需求精准带路至对应窗口，还能解答业务疑问、讲解办理流程，有效破解高峰时段人工导办压力大、咨询等待时间长等难题。
中心还推出“好办快办”智能审批模式，加快公共场所卫生许可证办理。该模式通过系统自动调取企业营业执照、法定代表人等信息，智能生成标准化申请表，并对符合条件的申请即时生成电子证照，实现了全流程智能化审批。
在其它审批服务领域，新技术与新应用也正在不断扩大。通过新的改革，起重机司机韦河实现了“无感续证”。系统通过自动核验信息自动续期，客户收到短信提醒，来窗口就能直接领新证。这项服务最初应用于交通类经营许可，现已拓展至特种设备安全管理和作业人员资格认定等8类许可事项。
从“AI邕心答”延伸触角，到“好办快办”提升质效，再到“无感续证”优化服务。2025年以来，南宁市政务服务以人工智能技术为支点，推动政务服务实现“被动受理”向“主动服务”、“群众跑腿”向“数据跑路”的深刻变革，既提升了行政效能，更增强了企业、群众的获得感与幸福感。
南宁台 黎明 黄胜
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