智能技术已经深入到我们生活的方方面面，极大地提高了生活效率和便利性。然而，不会使用电子支付、不会预约挂号、不会操作自助终端的很多老年人，不仅无法享受数字化带来的便捷，还经常在消费、出行、就医等方面遭遇不便。那么，我们该如何帮助他们跨越这道数字的鸿沟呢？
在一部手机走天下的今天， 不少老年人却深受困扰。也许60岁左右的市民使用智能手机问题不大，但是更年长的人群，这道数字鸿沟很难跨越。
这位韦阿姨正在医院大厅排队，等待叫号缴费。韦阿姨说，自己平时也用智能手机来看新闻和刷视频，
但医院的各种无纸化、电子化操作，需要手机在各种界面频繁点击和切换，这就超出了自己的理解能力。因为无法操作，不少老年人只能在现场排长队。
记者注意到，不少医院已经在着手解决看病就医的适老化问题。比如在门诊大厅增加了志愿者服务岗，在自助服务区增加了工作人员，指导老人操作。
吴应兵说，他们会根据情况，给有需要的老人戴上一个绿色通道优待证；如果是独自来看病的老人，他还会送到分诊台；就诊完毕，导医或者护工还会送老人去缴费和取药；门诊大厅还设置了老年人就诊接待处和老年人挂号专窗，每天留出5%的号源作为老年人现场挂号使用。
今年年初，南宁市第二人民医院还整合服务资源，设立了一站式服务中心，集中办理业务，老人们不用再跑上跑下。
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