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滴滴启动安全大整治 将暂停深夜时段服务

2018-9-5 22:35:23来源:广西电视台 分享到

  上个月,浙江温州乐清市一名女孩赵某乘坐滴滴顺风车遇害的事件牵动了万千观众的心,这一惨痛教训也给滴滴平台敲响了警钟。昨天傍晚,滴滴出行发布启动安全大整治,对滴滴软件进一步优化。  
  8月24日下午1点左右,乐清市一女孩赵某乘坐滴滴顺风车去往永嘉上塘,但女孩被带入无人山区,并向一名朋友发出“救命” “抢救”信息。
  下午3点40分,遇害女孩的朋友联系受害人未果,联系滴滴平台,但遇害女孩的朋友连续7次致电滴滴,并未得到进展回复。随后,遇害女孩朋友报警,民警在表明警察身份后希望向滴滴客服了解更多相关信息,滴滴客服回复称安全专家会介入,要求继续等回复。直到傍晚6点13分警方收到滴滴公司发来的车牌及驾驶员信息,令人惋惜的是,尽管犯罪嫌疑人绳之于法,但女孩最终没能幸免于难。事后滴滴坦诚,如果能够第一时间配合警方,也许这个悲剧能够避免。

  吸取顺风车重大安全事故的教训后,昨天,滴滴出行宣布启动安全大整治。今天,记者打开最新版本的滴滴出行App,发现平台新增了几个功能。

  新功能一:“紧急求助”功能升级为“一键报警”
  从昨日起,乘客端原来的“紧急求助”功能升级为“一键报警”;在滴滴出行界面醒目的位置,有一个“安全中心”按钮,点击便可出现“行程分享”或“一键报警”的功能。从9月13日起,司机端也将上线“一键报警”功能。不过,不少女性乘客认为,“一键报警”的功能有局限性。

  南宁市民 覃女士:你在歹徒的车上你跟(警方)联系好像不现实吧,不是很可能会激怒对方吗?我觉得应该是把信息发给平台,由平台对信息进行报警可能好点。
  新功能二:可添加紧急联系人

  从9月4日起,乘客端陆续提示添加紧急联系人,帮助亲友在需要时,和警方迅速联动并及时获取行程信息。

  新功能三:试运营全程录音功能

  在加密保存数据、保障司乘隐私的前提下, 9月8日起,在网约车业务中(快车、优享、专车等)试运营全程录音功能。录音功能只能显示在司机端,在订单开始行程后触发,需要用户阅读相应的录音授权提示和规则后,点击授权才会录音。为了确保录音不被删减,所有音频实时上传到滴滴加密安全储存平台,不会存在司机的手机里。 
  据统计,滴滴平台8月份日均客服咨询及投诉进线212万通,其中智能处理151万通,目前1.5万名客服,尽管如此,仍然无法保质保量承接其余61万通进线。滴滴出行创始人兼CEO程维表示将持续投入最优资源到客服体系,将新投入1.4亿专项资金加强安全客服团队的建设,今年底前自建客服团队将增加至8000人。

  南宁市民 屈女士:如果能(流程)简化肯定是好,如果(客服)流程太多这个中间都耽误多少时间了。

  在以上主要措施落地前,滴滴出行将于9月8日23点至9月15日凌晨5点期间,在中国大陆地区暂停提供这个时间段的出租车、快车、优步、优享、拼车、专车、豪华车服务。

  广西社科院数量经济研究所所长 姚华:要想消除消费者的疑虑,他们还有很多工作要做,比如说在司机的门槛的设置以及筛选的机制方面,报警了以后,这些相应的数据能不能够及时地和警方进行对接。假如出事以后,怎样进行赔偿。

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